Politique de remboursement
Les conditions précises dans lesquelles vos commandes sont remboursées.
Commande non livrée
remboursement sur demande
Rollback de 48 h ou moins
relivraison ou remboursement
Remboursement immédiat
réception sous 5 à 7 jours ouvrables
Demander un remboursement
La plateforme 1Kamas permet aux joueurs d'acheter des kamas et des services liés aux jeux de l'univers Dofus (Dofus, Dofus Retro, Dofus Touch et Wakfu). Elle est détenue et exploitée par Kamasense Limited, dont le siège est situé au 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom, ci-après désignée « la Société », « 1Kamas » ou « 1kamas.com ». La passation d'une commande sur le site vaut acceptation de la présente politique de remboursement.
La Société se réserve le droit de modifier à tout moment les termes, conditions et mentions de la présente politique. La version publiée sur cette page fait foi ; il vous appartient de la consulter régulièrement.
Cas de remboursement
La Société autorise le remboursement dans des conditions raisonnables, résumées dans le tableau ci-dessous. La règle générale est simple : tant que la commande n'a pas été livrée, vous êtes protégé.
| Situation | Décision |
|---|---|
| Commande non livrée dans le délai de livraison prévu | Remboursement |
| Paiement en double pour une même commande non livrée | Remboursement du doublon |
| Rollback serveur de 48 heures ou moins | Relivraison ou remboursement |
| Vérification de paiement restée sans réponse sous 7 jours | Annulation et remboursement |
| Paiement partiel (cryptomonnaie ou virement SEPA) non complété sous 7 jours | Annulation et remboursement |
| Commande déjà livrée en jeu, conforme à la description | Non remboursable |
| Rollback serveur de plus de 48 heures | Non couvert |
| Commande non payée | Non éligible |
Tout motif absent de ce tableau n'ouvre pas droit à remboursement. Toute réclamation relative à une livraison doit être signalée au support dans un délai de 72 heures suivant la commande ; les cas de rollback font exception et restent couverts dès lors que le rollback est de 48 heures ou moins.
Procédure de demande
Toute demande de remboursement s'effectue auprès de notre service client, disponible 24h/24 et 7j/7. Les problèmes de livraison doivent être signalés dans les 72 heures suivant la commande ; les rollbacks restent couverts selon les conditions du tableau ci-dessus.
Contactez le support
Par chat en direct, 24h/24 et 7j/7, ou par e-mail. Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Vérification de la commande
Notre équipe contrôle le statut de livraison et le paiement, puis valide la demande si elle correspond aux situations couvertes par la présente politique.
Remboursement
Le remboursement est déclenché immédiatement, sur votre compte client ou sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. La réception des fonds prend en général entre 5 et 7 jours ouvrables selon votre banque.
Délais de traitement
Le remboursement est effectué immédiatement, au moment où vous en faites la demande. Néanmoins, le délai de réception des fonds dépend de votre banque : comptez en général entre 5 et 7 jours ouvrables selon la méthode de paiement utilisée.
Une question sur un remboursement en cours ?
Le chat en direct vous répond immédiatement, 24h/24 et 7j/7.